A kosár üres.
Vásárláshoz kattintson ide!
Garanciális feltételek — 24 hónap jótállás | PCCloud
⚖️
Jótállási és szavatossági feltételek
A PCCloud webáruházban vásárolt termékekre a jogszabályokban meghatározott kellékszavatossági, termékszavatossági és — új tartós fogyasztási cikkek esetén — kötelező jótállási szabályok vonatkoznak. Ezeken felül a PCCloud egyes használt és felújított termékekre önként vállalt jótállást is biztosít.
A köznyelvben gyakran használt „garancia" kifejezés alatt jelen tájékoztatóban jótállást értünk. A vásárláson való meggondolás joga (14 napos elállás, 30 napos pénz-visszafizetési garancia) külön intézmény: lásd Visszaküldés és 30 napos pénz-visszafizetési garancia.
PCCloud által vállalt jótállási időtartamok
Önkéntes többletszolgáltatás — a törvényi szavatosság mellett
💻Használt / felújított laptopok →24 hónap
ha termékoldalon eltérő nincs feltüntetve
🖱️Használt / felújított asztali PC-k →24 hónap
ha termékoldalon eltérő nincs feltüntetve
🖥️Használt / felújított monitorok →24 hónap
ha termékoldalon eltérő nincs feltüntetve
📱Használt telefonok / tabletek →1 hónap+
termékoldalon feltüntetve
Az önkéntes jótállási idők nem korlátozzák a fogyasztó törvényi kellékszavatossági jogait. Használt termékek esetén a kellékszavatosság minimum 1 év. Hosszabb termékoldali jótállás esetén az a kedvezőbb időtartam az irányadó.
📜 Új tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállása
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint, bruttó eladási ár alapján
10 000 Ft – 250 000 Ft
2 év
kötelező jótállás új tartós cikkre
250 000 Ft felett
3 év
kötelező jótállás új tartós cikkre
A kötelező jótállás csak a jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik (pl. asztali PC, laptop, notebook, tablet, monitor). A 151/2003. Korm. rendelet hatálya kiterjedhet a természetes személy fogyasztó mellett — a jogszabályban meghatározott esetekben — a mikro-, kis- és középvállalkozásokra is, amennyiben szakmájuk/üzleti tevékenységük körén kívül járnak el.
Használt termékekre jogszabály alapján kötelező jótállás főszabály szerint nem vonatkozik — ezeknél a PCCloud önkéntes jótállási ideje és a törvényi kellékszavatosság irányadó.
🔧 Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a vásárlót kellékszavatossági jogok illetik meg. A vásárló elsősorban kérheti:
🛠️
Kijavítás
🔄
Kicserélés
💸
Árleszállítás
↩️
Elállás
A kijavítást/kicserélést akkor nem tudjuk teljesíteni, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztói szerződés esetén a hiba felfedezésétől 2 hónapon belül közölt hibát határidőben közöltnek tekintjük.
Használt termékeknél figyelembe vesszük a termék életkorát, állapotát, esztétikai besorolását, a termékleírásban feltüntetett ismert hibákat és a rendeltetésszerű elhasználódást.
📞 Jótállási vagy szavatossági igény bejelentése
A gyorsabb ügyintézéshez kérjük add meg:
- rendelési szám vagy számlaszám
- termék pontos megnevezése
- készülék gyári száma (ha rendelkezésre áll)
- hiba részletes leírása
- látható hiba esetén fénykép / videó
- a vásárlást igazoló dokumentum vagy adat
A vásárlás azonosításához nem kizárólag az eredeti papíralapú számla szükséges. Bármi hitelt érdemlő adat (rendelési szám, elektronikus számla, nyugta) alapján is kezeljük az igényt.
📋 Ügyintézés menete
A bejelentett igényről jegyzőkönyvet veszünk fel (19/2014. NGM rendelet szerint), és annak másolatát a rendelkezésedre bocsátjuk. Ha az igény teljesíthetőségéről nem tudunk azonnal nyilatkozni, álláspontunkról — elutasítás esetén az indokot megjelölve — a jogszabályban meghatározott határidőn belül tájékoztatást adunk.
Kijavítás vagy kicserélés esetén törekszünk arra, hogy az ügyintézés legfeljebb 15 napon belül megtörténjen. Ha ez nem lehetséges, tájékoztatjuk a várható időtartamról.
⚠️ Új tartós fogyasztási cikk speciális szabályai (151/2003. Korm.r.):
- 3 munkanapon belüli rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba esetén csereigény → 8 napon belül kicseréljük [7. §].
- Ha 30 napon belül nem javítjuk ki, vagy a kijavítás után ugyanaz a hiba háromszor meghibásodik → a fogyasztó cserét vagy a vételár visszafizetését kérheti.
💼 Szállítási és bevizsgálási költségek
✅ Jogos jótállási/szavatossági igény
Az indokolt költségek a PCCloud-ot terhelik (javítás, bevizsgálás, szállítás).
⛔ Nem jótállási/szavatossági kör
A javítás, bevizsgálás és szállítás költsége a vásárlót terhelheti. Erről minden esetben előzetesen, írásban tájékoztatást adunk.
⛔ Mikor nem tartozik a jótállás vagy szavatosság körébe a hiba?
A jótállási vagy szavatossági igény akkor utasítható el, ha a hiba oka bizonyíthatóan a teljesítést követően keletkezett, és okozati összefüggésben áll például az alábbiakkal:
⚙️ Nem rendeltetésszerű használat
💥 Fizikai sérülés, törés
💧 Beázás, folyadékkár, égés
⚡ Túlfeszültség
🔧 Szakszerűtlen szerelés
🔓 Jogosulatlan szétszerelés
📦 Nem megfelelő tárolás
🌪️ Elemi kár
🔌 Nem támogatott alkatrész (ha a hiba közvetlen oka)
💿 Hibás felhasználói szoftver / driver
Bizonyítási teher: Kötelező jótállás esetén az első 6 hónapban a hiba okának bizonyítása a vállalkozást terheli. Fogyasztói kellékszavatossági igénynél a hiba felfedezésétől számított 1 éven belül szintén a vállalkozást, azt követően a fogyasztót terheli. Az elutasítás indokáról minden esetben írásban tájékoztatást adunk.
⚡ Speciális eszközrészekre vonatkozó szabályok
Használt IT-termékek tipikus kérdései — akkumulátor, kopó alkatrész, pixelhiba
🔋 Akkumulátor
Használt eszközökben az akkumulátor kopó alkatrész. Az életkorból és használatból eredő természetes kapacitáscsökkenés (ha a termékleírás vagy életkor szerinti) nem hiba.
Rendellenes hiba — nem tölt, gyorsan merül, duzzad — vagy a leírástól lényegesen eltérő állapot esetén egyedileg vizsgáljuk.
⚙️ Mozgó és kopó alkatrészek
Ventilátor, zsanér, billentyűzet, csatlakozó esetén a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás nem hibás teljesítés.
Ha a hiba már az átadáskor fennállt, vagy a rendeltetésszerű használatot akadályozza a vállalt jótállási időn belül, jótállási/szavatossági igényként kezeljük.
🟦 Pixelhiba és kijelzőhiba
A pixelhibák megítélésénél az használt termék jellege az irányadó (Class I–IV szerinti pixelhibaosztályok). Használt IT-termékeknél jellemzően a Class II tűréshatár alkalmazandó.
Termékleírásban feltüntetett pixelhiba = ismert hiba, nem alapozza meg az igényt. Nem feltüntetett esetén egyedi vizsgálat.
🔒 Adatkezelés és karbantartás
💾 Adatmentés
A javításra/bevizsgálásra átadott készüléken található adatokért felelősséget nem tudunk vállalni. Kérünk, készíts biztonsági mentést. Adatvédelmi okból szükség lehet a háttértár törlésére. Részletek: Adatkezelési tájékoztató.
🌬️ Karbantartás és hűtés
Kérjük, gondoskodjon a megfelelő szellőzésről. Poros környezet, állati szőr, padlószőnyeg vagy eltömődött hűtőrendszer növeli a túlmelegedés kockázatát. Túlzott melegedés, szokatlan ventilátorhang vagy teljesítménycsökkenés esetén forduljon szervizünkhöz. Dokumentáltan elhanyagolt karbantartás okozta hiba nem feltétlenül tartozik jótállási körbe.
14 napos elállás és 30 napos pénz-visszafizetési garancia
Online vásárlás esetén a fogyasztót 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg (45/2014. Korm.r.). A PCCloud ezen felül önkéntes 30 napos pénz-visszafizetési garanciát is biztosít fogyasztói rendelésekre.
⚠️ Fontos: az elállási jog és a 30 napos garancia NEM azonos a jótállással/szavatossággal. Hibás termék esetén nem ezt az eljárást, hanem a jelen oldal szerinti jótállási/szavatossági ügyintézést alkalmazzuk. A kétféle jog párhuzamosan él, a vásárló választása szerint.
⚖️ Fogyasztóvédelem és jogorvoslat
Célunk minden problémát közvetlenül, ügyfélszolgálatunkon megoldani. Ha nem elégedett:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
+36 1 488 2131
bekelteto.testulet@bkik.hu
bekeltet.hu
Fogyasztóvédelmi hatóság
Lakóhely szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi felügyelősége.
fogyasztovedelem.kormany.hu
📞 Garanciális kérdése van?
PCCloud — Noteshop Kft.
1238 Budapest, Grassalkovich út 40. 📍
+36 30 241 7693 · info@pccloud.hu
Munkanapokon 08:00–16:00
2017 óta foglalkozunk felújított üzleti IT-eszközökkel. Tudj meg többet rólunk →
✉️ Garanciális ügy bejelentéseA jelen Jótállási és szavatossági feltételek a 2026. május 14. 00:00 időponttól leadott rendelésekre alkalmazandók. A korábban leadott rendelésekre a rendeléskor hatályos feltételek irányadók.
